Produktleitfaden

Zahlung erfolgt, aber Guthaben oder Vorteile fehlen?

Prüfe den endgültigen Bestell- und Zahlungsstatus, bevor du erneut zahlst. Eine Verzögerung ist kein Grund für einen doppelten Kauf.

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Kontrolliere Konto, Produkt und Währung im Wallet-Verlauf oder in der Store-Bestellung. Ausstehend, fehlgeschlagen und abgeschlossen sind unterschiedliche Zustände. Es gelten die beim Kauf angezeigten Bedingungen.

Zahlungsproblem melden

Sende Bestellnummer, Zeitpunkt, Zahlungsweg und Status per Feedback oder E-Mail. Verdecke Kartennummern. Gutschrift, Wiederherstellung und Erstattung benötigen eine Bestellprüfung; Bearbeitungsdauer und Ergebnis werden nicht garantiert.

Häufige Fragen

Zahlung erfolgt, aber Guthaben oder Vorteile fehlen?

Prüfe den endgültigen Bestell- und Zahlungsstatus, bevor du erneut zahlst. Eine Verzögerung ist kein Grund für einen doppelten Kauf.

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